FAQ :常見問題
酒店住宿
什麼時候可以開始登記入住房間？最遲幾點退房？
入住時間為當天下午4點以後;退房時間為中午12點前。您可以在入住前或退房后免費將行李寄存在酒店。
如何安排酒店加床/BB床服務？費用要多少？
由於數量有限，請務必提前向我們的前台詢問加床或嬰兒床，或者在預訂中註明您想要的。
12歲以下的兒童可免費與父母同住一間客房。如果您想要求加床，將額外支付300港元。嬰兒床是免費的。
入住酒店可以携帶寵物嗎？
島嶼寵物宅度假套餐僅允許攜帶寵物入住客房。詳情請致電 （852） 3176 6312 或 whatsapp 6086 8830 查詢。
預訂過程
如何預訂酒店房間?
- 點擊我們網站右上角的「立即預訂」 按鈕。
- 請直接致電 （852） 3176 6312 或 whatsapp 6086 8830 或電郵 sales@warwickhotel.com.hk 聯繫我們的預訂部。
- 在線旅遊預訂平臺（例如Agoda、Trip.com、Expedia等）
我可以透過電話、電郵或傳真預訂酒店房間嗎？
可否，可致電 （852） 3176 6312 或傳真至 （852） 2981 9673 直接訂座。您也可以在 sales@warwickhotel.com.hk 給我們發送電子郵件，告知您選擇的日期、房間和任何其他要求。我們的工作人員會儘快回復您。
我已進行了預訂，但未收到任何確認。我該怎麼辦？
在完成預訂之前，請仔細檢查您的電子郵件位址是否正確，因為電子郵件位址中的錯誤是我們的客戶沒有收到確認的最常見原因。在某些情況下，我們的電子郵件也可能最終進入「垃圾郵件資料夾」 ，因此也請檢查一下。在任何其他情況下，請嘗試通過電話或電子郵件與我們聯繫，因為我們非常樂意為您提供幫助並儘快解決問題。
付款問題
我需預訂時全付款嗎？
所有直接在我們網站上進行的在線預訂都需要在預訂時以有效的信用卡擔保。酒店不收取任何費用，但未入住的客人將被處以一晚的罰款。客人需在酒店支付全額費用。
更改或取消預訂
我如何取消房間預訂?
如有任何取消或更改，請致電 （852） 3176 6312 或電郵至 sales@warwickhotel.com.hk。
請注意，除非有特殊情況，否則所有預訂均無法在預定入住前5天取消。
如更改或取消預訂房間，會退還付款嗎？
如您選擇更改或取消預訂，將不獲退回任何款項。有其他需求，請與我們訂房部查詢。
團體形式或長期住宿的付款及取消條款是否不同？
請致電 （852） 3176 6312 或電郵至 sales@warwickhotel.com.hk 查詢詳情。